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    广州市医疗保险服务中心关于推行基本医疗保险“网上预约+线上办事”的通告

    日期:2021-04-29

    各社会医疗保险、生育保险参保单位、参保人:

    为进一步落实市委、市政府关于新冠肺炎疫情防控工作和深入推进“放管服”改革要求,方便参保单位、参保群众合理安排办事时间,减少服务大厅办事等候时长,充分利用“线上办事”模式实现零跑动办理医保业务,我中心定于2021年5月起,在广州市医疗保险服务中心11个分中心实体服务大厅推行“网上预约+线上办事”服务,现就相关事项通告如下:

    一、生育津贴支付业务全面实施线上办理。

    二、可直接线上办结的事项:目前可线上办结医保经办事项共19项(见表1),申请人可直接在线上办理完毕,无需到访服务大厅。若到访服务大厅则试行“预约优先办,非预约自助办,特殊人群免预约办”模式(注:特殊人群是指60周岁以上老年办事群体、残疾人员、现役军人等)。

    (一)已预约到访服务大厅的:现场取号后服务窗口优先办理。

    (二)非预约到访服务大厅的:由工作人员引导至服务大厅自助区自助线上办理。

    (三)特殊人群到访服务大厅的:自主选择现场取号办理或自助区线上办理。

    表1 线上办结事项列表(19项)

     

    三、实行线上预审后,通过邮寄资料办结的事项:试行“线上预审+邮寄办结”服务模式,目前该类事项共13项(见表2)。申请人通过线上进行业务申请,经预审符合办理条件的,由医保经办机构发送短信告知邮政EMS邮寄方式,申请人可将纸质资料邮寄至指定的医保经办机构办结业务;如不便邮寄办理的,申请人可预约到服务大厅窗口办结。

    表2 “线上预审+邮寄办结”事项列表(13项)

    附件:市医保中心“网上预约+线上办事”操作指引

     
     
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