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    语言服务

    日期:2018-08-24

    1、目的

    让使用不同语言、不同沟通方式的患者能够顺利就医。

    为有语言障碍的就诊者提供服务,在与有语言障碍就诊者及其家属进行交流与沟通时,使用他们能够理解、明白的方式,使他们能及时得到所需要的信息与帮助。

    2、内容

    2.1 我院为语言障碍的就诊者提供一定的便利条件,并在可能时配备翻译人员;

    2.2 客服中心备有一份语言服务志愿者的清单,语言服务包括方言、手语、英语、日语等其他语种,同时我院与相关翻译公司建立联系,可提供有效语言帮助。

    2.3 就诊者入院后,责任护士负责评估就诊者语言交流情况,并把评估结果记录在护理病历中,对语言障碍的就诊者将采取一定的措施,如提供翻译人员,安排家属陪伴,为就诊者提供纸笔等,并做好交接班。

    2.4就诊者如果有语言需求,可以向我院医务人员提出,或直接与联系客服中心联系,由客服中心负责协调安排翻译人员。

    2.5 我院会不定期组织手语学习班,普及基本手语知识。、

    3.需要语言翻译时如何处理?

    3.1正常工作时间联系客服中心:8Am至5Pm可致电客户服务中心联系合适的语言志愿者到场翻译:儿童院区电话:81330713;妇婴院区电话:81886910;珠江新城电话:38076461;增城院区电话:82728363;

    3.2其他时间联系行政值班:5Pm至次日8Am如有需要,请致电行政值班人员可采用电话翻译的形式解决:儿童院区电话:18902268587;妇婴院区电话:18902268589;珠江新城电话:18902268586;增城院区电话:82738986。


     
     
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